Privacidad
Qué hacemos con tus datos
Lo que le cuentas a un centro de psicología es un dato de salud, y la ley lo protege más que a cualquier otro. Esta página dice quién lo trata, quién más lo ve y cuánto tiempo dura, sin fórmulas.
Borrador
Este documento está redactado y pendiente de validación por la asesoría del centro. Lo que dice es lo que hacemos; lo que falta está señalado como pendiente dentro del texto.
Quién es el responsable
- Responsable
- Kisamu SL (Elphis Psicología)
- CIF
- B88269022
- Domicilio
- Calle O'Donnell 32, bajo C · 28009 Madrid
- Correo para todo lo de esta página
- info@elphispsicologia.com
Delegado de protección de datos: pendiente de designar. Si se designa, sus datos de contacto se publicarán aquí.
Por qué esto es un dato de salud
Pedir cita en un centro de psicología dice algo de ti antes de que cuentes nada. El artículo 9 del RGPD llama a eso dato de categoría especial, y le da la protección más alta que hay.
La base jurídica para tratarlo es tu consentimiento explícito, que das al escribirnos o al llamarnos. Puedes retirarlo cuando quieras, y retirarlo no te cuesta nada.
Qué te pedimos, y qué no
El formulario de contacto todavía no está conectado, así que hoy se pide cita escribiendo o llamando. Cuando funcione pedirá cinco cosas: tu nombre, un teléfono o un correo para responderte, qué servicio te interesa, si prefieres mañana o tarde, y la casilla del consentimiento.
No hay ningún campo para contar tu caso, y no es un olvido. Un «cuéntanos qué te pasa» convierte un buzón de correo en un archivo de historiales clínicos que nadie ha diseñado para eso. Lo que necesitamos saber se habla en consulta.
Quién más ve tus datos
AIA agentesIA Madrid desarrolla y opera los asistentes de atención de este centro, así que trata datos por cuenta nuestra: es encargado del tratamiento. El artículo 28 del RGPD exige que esa relación se rija por un contrato entre las dos partes.
Ese contrato de encargado está pendiente de firma. Hasta que lo esté, esta política no puede afirmar que exista, y lo dice en lugar de callarlo.
Para atenderte por teléfono y por WhatsApp intervienen tres proveedores, y cada uno guarda una parte:
- Meta Platforms
- Los mensajes de WhatsApp. Es un tercero establecido fuera del Espacio Económico Europeo, así que la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
- Retell
- Las transcripciones de las llamadas de voz. Pueden contener datos de salud, porque una persona cuenta por qué llama.
- Las citas en el calendario del centro: nombre, contacto y hora. No hay dato clínico en una cita.
Cuánto tiempo se conserva cada cosa
Con lo que hay hoy —el formulario todavía no está conectado— por estas vías no se está tratando nada. Los plazos de abajo son los que el sistema tiene que cumplir cuando funcione, y se publican antes de empezar en lugar de después.
- Datos del formulario
- No se almacenan. Llegan al centro como un aviso para poder responderte y no van a ninguna base de datos.
- Memoria de conversación del asistente
- 30 días, con borrado automático programado. Es memoria para seguir el hilo de una conversación, no un archivo histórico.
- Transcripciones de voz y mensajes de WhatsApp
- El mínimo que permita cada plataforma. Ese plazo lo fija el proveedor y no siempre podemos bajarlo.
- Avisos internos por señal de riesgo
- Se registra el hecho y cómo contactar, no el detalle clínico de lo que la persona dijo.
Si quien pide cita es menor de edad
El centro atiende a adolescentes. Cuando la persona que va a ser atendida es menor de catorce años, el consentimiento lo da quien tenga la patria potestad o la tutela.
Nadie decide nada sobre ti de forma automática
El asistente informa, recoge lo que le dices y propone hueco. No valora, no diagnostica y no decide si el centro te atiende: eso lo hace una persona del centro. No hay elaboración de perfiles ni publicidad con tus datos.
Tus derechos, y cómo ejercerlos
Sobre tus datos tienes derecho de:
- Acceso: saber qué tenemos de ti.
- Rectificación: corregir lo que esté mal.
- Supresión: pedir que lo borremos.
- Oposición: pedir que dejemos de tratarlo.
- Portabilidad: recibirlo en un formato que puedas llevarte.
- Limitación: pedir que lo conservemos sin usarlo mientras se resuelve algo.
Se ejercen escribiendo a info@elphispsicologia.com desde la dirección con la que contactaste, o pidiéndolo en el centro. Contestamos en un mes como máximo, y si no podemos hacer lo que pides te decimos por qué.
Si crees que no lo hemos hecho bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, que es la autoridad de control en España. No hace falta pasar por nosotros primero.
Versión 1 · 23 de agosto de 2026
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